• Serwis systemów Mistral prowadzony jest tylko i wyłącznie przez Producenta – firmę MISTRAL.NET  z siedzibą w Warszawie, ul Rabatowa 28
• Procedurze serwisowej podlegają jedynie aktualne wersje systemów Mistral. Wersje nieaktualne nie są serwisowane i usuwanie błędów oraz usługa wsparcia technicznego dla takich wersji nie jest realizowana.
• Zgłoszenie powinno zawierać dokładny opis błędu wraz z przykładami i wskazaniem błędnego przykładu. W przypadku artykułów, kontrahentów należy wskazać ich numer id z systemu ERP.
• Jedno zgłoszenie serwisowe może zawierać opis dotyczący tylko jednego błędu lub zagadnienia.
• W ramach procedury serwisowej technik systemów Mistral dla celów diagnostycznych dokonuje zalogowania się (w trybie serwisowym (diagnostyczno-naprawczym)) do systemu Klienta. Logowanie ma tryb diagnostyczny i nie wpływa na ustawienia systemu dokonane przez użytkownika oraz nie usuwa jakichkolwiek danych. Akceptacja warunków serwisowych systemów Mistral jest jednoznaczna z udzieleniem zgody przez firmę (właściciela licencji systemu Mistral) składającą zgłoszenie serwisowe na dostęp przez technika firmy MISTRAL.NET do panelu administracyjnego jej systemu.
• Czas  reakcji serwisowej wynosi do 7 dni roboczych.
• Usunięcie błędów często wymaga wgrania nowej wersji systemu Mistral. Cykl wydawania nowych wersji systemu z reguły nie przekracza 60 dni.  W sporadycznych przypadkach może się więc zdarzyć, że oczekiwanie na nową wersję systemu zawierającą poprawki zgłoszonych błędów może wynieść do 60 dni.
• Serwis zastrzega sobie możliwość przygotowania specjalnej wersji testowej dla Klienta który zgłosił błąd wymagający dokładniejszej analizy.
• Bezpłatna procedura serwisowa nie obejmuje zgłoszeń błędów będących pochodną błędów bazy danych programu ERP, konfiguracji i pracy oprogramowania serwerowego (w tym serwera SQL), sieci lokalnych i internet, problemów sprzętowych, nieznajomością systemu Mistral oraz programu ERP z którym współpracuje system Mistral itd.
• W przypadku wykonania procedury serwisowej, która ze względów opisanych powyżej nie podlega bezpłatnej usłudze, zgłaszający zostanie obciążony opłatą serwisową wynoszącą 300 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę pracy technika Mistral.

Ostatnia aktualizacja 01.03.2023r.